Objetivos:
- Comprender la relación entre nuestra atención como profesionales, el nivel de satisfacción de nuestros clientes y la propia imagen de la organización y del colectivo en su conjunto.
- Poner en práctica las habilidades, conocimientos y actitudes propias de un enfoque de calidad de servicio en las distintas situaciones de atención al cliente.
- Manejar las habilidades sociales necesarias para prestar un servicio personalizado y dar respuesta a las necesidades y demandas de los clientes.
- Identificar cuáles son las principales fuentes de satisfacción e insatisfacción de los clientes.
- Manejar y si es posible prevenir adecuadamente aquellas situaciones difíciles o conflictivas que puedan aparecer con los clientes.
Contenidos:
- Calidad de servicio
- El proceso de comunicación y relación interpersonal
- La inteligencia emocional
- Autoconciencia emocional
- Los momentos en la atención al cliente
- Manejo de situaciones conflictivas
